168彩票官网

2021年第一季度旅游投诉情况公告

来源:未知日期:2021-07-07

  全市共接到旅游投诉53件,其中12315平台转来投诉12件,12301平台转来投诉15件,其他渠道接到投诉26件。正式受理投诉47件,不予受理投诉3件,其他方式处理3件。

  在正式受理的旅游投诉,结案43件,赔偿总金额23043元。在12315平台受理件数中,符合快处先赔案件0件,先行赔付案件0件,先行赔付金额0元。

  在正式受理的旅游投诉,全市第一季度受理入境游投诉0件,占全部投诉的0%;受理国内游投诉47件,占全部投诉的100%;受理出境游投诉0件,占全部投诉的0%。

  在正式受理的旅游投诉,全市第一季度旅行社投诉36件,占全部投诉的76.6%;饭店投诉1件,占比2.1%;景点投诉10件,占比21.3%;在线%。

  在正式受理的旅游投诉,从被投诉对象及投诉事由统计分析:(一)投诉旅行社主要反映国内疫情影响无法正常出行导致的退款纠纷、国内游纠纷、旅游服务质量问题及购物退货退款问题。(二)投诉景区主要反映景区人员服务质量问题、门票问题。(三)投诉酒店主要反映婚宴厅订金退还的问题。

首页
电话
短信
联系