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景区景点服务成投诉焦点

来源:未知日期:2021-09-02

  本报讯(记者柯杨)郑州市旅游局7月21日发布了上半年旅游投诉分析报告,全市共受理各类旅游投诉84件,其中景区(点)服务成为游客投诉的焦点。

  据介绍,上半年投诉总数为84件,较去年上半年下降36%。从投诉对象上看,景区(点)类投诉占总件数的88%,成为投诉焦点,旅行社类投诉占7%,较去年同期虽下降33%,但仍是投诉热点之一,此外星级酒店类投诉占1%,农家乐类投诉占4%。

  综合游客投诉内容可以发现,省会部分景区(点)存在下列问题:宏观管理不到位,存在他人冒充从业人员诱骗旅游者烧香许愿算命现象;管理制度落实不严格,景区内观光车不明码标价,欺客宰客现象仍屡有发生;景区内部管理不到位,工作人员业务素质不高,对旅游者态度生硬蛮横;个别景区对景区内商贩管理教育不到位,商贩不诚信经营,以次充好,蒙骗旅游者。14

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