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阿克苏机场旅客服务部开展投诉案例分析会

来源:未知日期:2021-09-02

  (通讯员:王杰 朱生虎)为了提升员工的服务质量,遏止服务隐患的发生,在岗位中充分发挥主动服务意识,践行“真情服务”宗旨,阿克苏机场旅客服务部开展了“经典投诉案例”分析会。

  通过对经典投诉案例的分析研究,深刻认识到日常工作中存在的不足之处,明确了在面对旅客产生不满情绪或投诉时的处理原则。此次会议的开展使员工都意识到自己服务态度意识的缺陷,纷纷表示在以后的工作中将贯彻落实“真情服务理念”,时刻保持服务的姿态,提升旅客出行的幸福感和满足感。在处理特殊情况时,换位思考旅客心情,切实感受旅客的想法,真正做到“首问责任制,首看责任制,首做责任制”。

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