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游伴儿:导游讲解服务产品化 |“中国服务”·

来源:未知日期:2021-08-13

  2019年4月份,中国旅游协会在全国范围内启动“中国服务”·旅游产品创意案例及“工匠精神”案例的收集工作,受到社会各界的广泛关注与支持。

  迄今,协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的产品案例,以及把工作或一件事情、一门手艺当作信仰来追求的具有旅游服务“工匠精神”的案例。

  从今天开始,我们将陆续登载其中具有代表性的精彩案例与大家分享,敬请关注!

  北京游行天下旅行社有限公司(简称“游伴儿”)创立于2016年,以“文旅”为特色,以“推动旅游产业链价值观重塑,让旅游回归本质”为使命,将全国正规持证导游纳入平台,可接受各地游客的咨询和预定,为游客提供针对性强、安全性高、高服务标准的导游预约服务。同时也为众多导游提供一个更广阔的执业平台,促进导游提升服务质量与职业高度,打造个人职业风格,让导游回归“人类文明的传播者”、“民间外交大使”的崇高社会形象。

  游伴儿以“导游讲解服务产品化”为基础,联合业内大师、文化学者、金牌导游倾力打造讲者系列产品,浓缩传统讲解精华,以历史为基点,结合人、事、物、历史事件及故事,将知识性和趣味性深度融合,对景区人文进行重新解读,是目前业内最专业的深度导游讲解服务。将大大提升游客“旅行”的内涵和品质。

  游伴儿的讲者团队,是由一批导游大赛获奖选手房博、刘京平和创新型导游员翟治国等组成的一支导游职业创新攻坚“讲者”团队,他是新时代的旅游从业者—导游员,有着共同的奋斗目标,致力于一线导游服务的创新攻坚,肩负着回归导游工作本质的责任;以符合当下人们喜闻乐见的方式,把旅游目的地正确的信息传递给旅行者和文史爱好者。他们只想为广大的聆听者做一名合格的讲述者,为大家讲好中国故事,讲好北京故事。

  第三届全国导游大赛金奖获得者,作为一名有15年专业工龄的导游,他在接受采访时道出了自己的心声:“导游这个行业给我最大的感受就是,导游人员需要储备大量的文化知识,这样才能满足游客的需求,特别是作为一名古都北京的导游,要对这座古城拿出全身心的爱,以此来督促自己拼命学习,增加知识量!要熟知天文地理,还要通晓鸡毛蒜皮。”在服务中,不卑不亢,态度虔诚认真,又不刻意取悦受众,而是把游人当成自己的亲友,时而高雅时而通俗,无时无刻不让人感到舒畅和惬意。

  全国金牌导游,在职大学教师,现为首钢工学院导游学研究中心主任,近年来孜孜不倦地致力于导游学理论研究,及早加入游行天下旅行社专家讲者团队。他认为,只有让导游工作建立在扎实的理论基础上,才能站的更高、走的更远。他也是研学游专家,他带领学生研学团时,不仅仅依赖传播历史知识来吸引大家,而是带领大家给古建“诊脉体检”,许多学生自跟随刘老师步入“大内”起,方知承压立柱的养护绝不仅仅是木头外边刷层漆那么简单,类似金箔、麻等材料是如何为其“护肤、保健、通宣理肺”的。在颐和园,用多学科的视觉全景式描述这座皇家园林中的每一个细节,并且带领学生团在颐和园后山一步步地考察清漪园时期的建筑残骸,开挖出一个个考古式景点,与学生们现场探讨,让大家对中国传统园林文化有了一个系统的、全新的、立体的认识。

  第八届北京导游大赛金奖获得者。不同于前两位讲者,马宝怡还是出色的经理人、工程师、协调者。游行天下新经营模式的执行者、监督者、研究者。她带领同事们依托“游伴智慧旅游平台”、微信、抖音号开始由幕后走向前台,进行包装和宣传。使游客在选择讲者前,对其能力、风格、成就、讲解内容一目了然,我们诚实经营管理,游客理性消费。彻底改变以往旅行社对某一景区一套导游词贯用十几年的情况。并为讲者配备专业助理,让讲者专注于讲解,而将购票等琐碎工作交于助理完成。168彩票官网

  游伴儿致力于为社区群体提供文化休闲的一站式服务,为广大青少年研学、家庭亲子游提供精准、有深度的文化课堂与景区实践,为来自五湖四海,向往深度了解京味文化的旅行者、文史爱好者,提供有特色的讲解服务。

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